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便民无极限,服务零距离--—五郎坪站三级便民体系推进“三米微笑”品牌创建侧记
发表时间:2014-11-26 作者:王加全 编辑:梁刚 资料来源:十天高速略阳管理所 点击: 字体大小:[    ]
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“只进一个亭,只找一个人”。今年以来,略阳管理所五郎坪收费站紧紧围绕为司乘办实事工作理念,将涉及司乘问路、加水、修车、政策咨询等事项一站式服务,形成以收费班长、外勤人员、窗口当班人员的三级便民服务体系,使司乘人员来到收费车道只需找一个人就能解决所有困难,在节省时间同时极大的方便了广大司乘。

 要服务司乘,就要为司乘办实事

五郎坪收费站地处秦岭南麓,山腹之中。修车、加水、短暂休息是每位长途运输个体户司机摆在眼前的实际困难。为此,五郎坪收费站不断延伸“三米微笑”服务内涵,在配齐收费便民服务台设施的同时还新增了人字梯、软水管等修车工具,以供广大司乘不时之需。另外,安排当班班长当班期间不定时对收费站区进行巡查,真正变被动服务为主动服务使困难司乘感受到上门式服务的温暖。

司乘怎么方便,我们就怎么做

“司乘动嘴,工作人员跑腿”是今年五郎坪收费站全体工作人员对自身工作作风转变的总要求。今年以来,五郎坪收费站以便民服务台为着力点,以提升外勤人员工作能力为抓手,重点从政策学习、周边行车路线掌握、当地民俗风情等方面对全站人员进行培训,真正把收费便民服务台建设成一个为司乘行方便,破解难题的阵地。

用微笑传递问候,用热情温暖司乘

自年初以来,五郎坪收费站以贯彻落实好“三米微笑”品牌创建工作为全年工作重点,不断细化“三米微笑”流程,严扣窗口服务细节。采取站长每天下车道2小时、学习微笑操、每月开展1次文化活动等途径不断提升窗口服务质量,教育引导窗口当班人员真正为过往司乘做到“迎一张笑脸、道一声问候、递一杯热水”,使旅途劳累的司乘行驶我站感受到家的温暖。

据统计,我站实行三级便民体系以来累计服务司乘270余次,其中提供维修工具22次,外用药品6次,指引路线89次,提供饮用水64次,提供服务意见20次,发放行车指南57次,帮助司机推车4次 ,提供政策咨询8次,获赠锦旗2面,文明服务工作赢得了广大司乘和当地政府一致好评。

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