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软实力见硬功夫——略阳县企业践行社会主义核心价值观侧记((二)
发表时间:2016-01-29 作者:胡荣昌 汤晓燕 编辑:汤晓燕 资料来源:汉中日报 点击: 字体大小:[    ]
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西略公司略阳管理所:“三米微笑”绽放友善花

卡车司机雷蓝经常跑长途,谈到在高速路上的感受,他说:“每次经过十天高速略阳收费站时,都有一种不同的感受,虽然同时收费,但这里礼貌得体的服务,让人有回家的温馨。”

雷蓝嘴里的“温馨服务”,正是这个管理所一直推出的服务品牌: “三米微笑”。也就是在该站收费亭三米以内,收费员会亲切的微笑,配合以规范的服务标准,为过往司乘提供优质服务,真正获得司乘心理上的认可。

副所长邓坤告诉笔者:近年来,西略公司略阳管理所在实行规范化管理后,大力开展文化品牌建设,用文化汇聚职工的凝聚力、向心力,而“三米微笑”正是该所文化品牌建设的一个重要环节,也是践行社会主义核心价值观、打造“友善服务”的一项实际举措。

去年以来,管理所积极拓展微笑服务内涵,每月评选 “微笑大使”两名,通过制作宣传海报在管理所内部营造氛围,充分发挥榜样的力量,激励全体员工不断进步;同时在收费站张贴“三米微笑”宣传横幅,使广大司乘进一步了解“三米微笑”服务。现在,露八颗牙微笑已成为该站全体职工上岗的自然表情。

“我经常从略阳收费站进出,收费员的精神头儿真足,连半夜的时候都能享受到他们的微笑服务,让过往司机精神一振。”经常跑略阳至四川货车司机赵铭笑呵呵地说。

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